歡迎來到北票市中醫院官網!

北票市中醫院  急救電話:0421-5823888  5666666

北票市中醫院  急救電話:0421-5823888  5666666

北票市中醫院
北票市中醫院

掃描二維碼
關注微信公眾號

北票市中醫院
imgimg
imgimg
新聞中心
經過幾年的打造,現已成為中醫院臨床學科技術建設發展的引擎
/
/
/
北票市中醫院督察科優化營商環境,著力解決群眾信訪投訴工作

新聞中心

北票市中醫院督察科優化營商環境,著力解決群眾信訪投訴工作

  • 分類:醫院動態
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2021-02-24 09:53
  • 訪問量:

【概要描述】  北票市中醫院在“營商環境優化提升年”活動中,圍繞“打造一流營商環境”目標,立足信訪投訴工作實際,多舉措推動營商環境建設,努力為中醫院實現高質量發展營造和諧穩定的就醫環境。   信訪投訴工作是直接為人民群眾服務的工作,是聯系醫患之間的橋梁和紐帶,做好群眾信訪投訴工作可以疏通和拓寬醫院的發展渠道,及時發現和解決關系就醫人員切身利益的問題,進一步把人民群眾利益實現好、發展好、維護好,做到把營商環境建設與我院規范化運行結合起來。   現將我院優化營商環境信訪投訴案件處理的受理范圍、受理流程和舉報渠道通告如下: 一、受理范圍 行風管理、醫療糾紛、護理糾紛、物價管理、職工內部矛盾糾紛及其它上訪投訴。 1、醫院服務流程欠佳,效率低,就醫人員辦事多次跑、多頭跑,不托關系難辦事等問題。 2、服務意識淡薄,對群眾合理訴求敷衍應付。 3、各窗口單位服務不優,窗口形象和服務意識差,“互聯網+服務”效率不高。 4、醫務人員不遵守行業規范,違反“九不準”原則。 5、職工內部不團結,搞分化,影響醫務人員形象。 二、受理事件流程 1、所謂信訪投訴,主要是指患者及家屬等有關人員(以下統稱投訴人)對醫院提供的醫療,護理服務及環境設施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題,提出意見和要求的行為。 2、醫院投訴接待實行“首訴負責制”,投訴人向有關部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員予以熱情接待,對于能夠當場協調處理的,應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的,接待的部門或科室應當主動引導投訴人到督察科。 3、督察科工作人員認真聽取投訴人意見,核實相關信息,并如實填寫《醫院投訴登記表》,如實記錄投訴人反映的情況,并經投訴人簽字(或蓋章)確認,一般應當于5個工作日內向投訴人反饋處理過程及處理意見;對于情況較復雜、疑難案件、又涉及多個科室的,需組織、協調相關部門共同核實研究投訴事項,應當于10個工作日內向投訴人反饋處理過程及處理意見。 4、匿名投訴按照國家有關規定辦理。 5、涉及醫療事故爭議的,移交醫患關系辦公室處理,由醫患辦公室告知投訴人按照《醫療事故處理條例》等法規,通過醫療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決。 三、不受理事件范圍 屬于下列情形之一的投訴,督察科向投訴人說明情況,告知相關處理規定: (1)投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的。 (2)投訴人已就投訴事項向上級信訪部門反映并作出處理的。 (3)沒有明確的投訴對象和具體事實的。 (4)已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件。 (5)其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。 四、信訪投訴渠道 1、信訪投訴電話督察科:0421-5392082 2、信訪投訴辦公室地點:制劑室三樓(督察科) 文:宋艷偉 圖:督查科 編輯:宣傳科 ?

北票市中醫院督察科優化營商環境,著力解決群眾信訪投訴工作

【概要描述】  北票市中醫院在“營商環境優化提升年”活動中,圍繞“打造一流營商環境”目標,立足信訪投訴工作實際,多舉措推動營商環境建設,努力為中醫院實現高質量發展營造和諧穩定的就醫環境。



  信訪投訴工作是直接為人民群眾服務的工作,是聯系醫患之間的橋梁和紐帶,做好群眾信訪投訴工作可以疏通和拓寬醫院的發展渠道,及時發現和解決關系就醫人員切身利益的問題,進一步把人民群眾利益實現好、發展好、維護好,做到把營商環境建設與我院規范化運行結合起來。



  現將我院優化營商環境信訪投訴案件處理的受理范圍、受理流程和舉報渠道通告如下:
一、受理范圍
行風管理、醫療糾紛、護理糾紛、物價管理、職工內部矛盾糾紛及其它上訪投訴。
1、醫院服務流程欠佳,效率低,就醫人員辦事多次跑、多頭跑,不托關系難辦事等問題。
2、服務意識淡薄,對群眾合理訴求敷衍應付。
3、各窗口單位服務不優,窗口形象和服務意識差,“互聯網+服務”效率不高。
4、醫務人員不遵守行業規范,違反“九不準”原則。
5、職工內部不團結,搞分化,影響醫務人員形象。



二、受理事件流程
1、所謂信訪投訴,主要是指患者及家屬等有關人員(以下統稱投訴人)對醫院提供的醫療,護理服務及環境設施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題,提出意見和要求的行為。
2、醫院投訴接待實行“首訴負責制”,投訴人向有關部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員予以熱情接待,對于能夠當場協調處理的,應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的,接待的部門或科室應當主動引導投訴人到督察科。
3、督察科工作人員認真聽取投訴人意見,核實相關信息,并如實填寫《醫院投訴登記表》,如實記錄投訴人反映的情況,并經投訴人簽字(或蓋章)確認,一般應當于5個工作日內向投訴人反饋處理過程及處理意見;對于情況較復雜、疑難案件、又涉及多個科室的,需組織、協調相關部門共同核實研究投訴事項,應當于10個工作日內向投訴人反饋處理過程及處理意見。
4、匿名投訴按照國家有關規定辦理。
5、涉及醫療事故爭議的,移交醫患關系辦公室處理,由醫患辦公室告知投訴人按照《醫療事故處理條例》等法規,通過醫療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決。



三、不受理事件范圍
屬于下列情形之一的投訴,督察科向投訴人說明情況,告知相關處理規定:
(1)投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的。
(2)投訴人已就投訴事項向上級信訪部門反映并作出處理的。
(3)沒有明確的投訴對象和具體事實的。
(4)已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件。
(5)其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。
四、信訪投訴渠道
1、信訪投訴電話督察科:0421-5392082
2、信訪投訴辦公室地點:制劑室三樓(督察科)

文:宋艷偉
圖:督查科
編輯:宣傳科
?

  • 分類:醫院動態
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2021-02-24 09:53
  • 訪問量:
詳情

  北票市中醫院在“營商環境優化提升年”活動中,圍繞“打造一流營商環境”目標,立足信訪投訴工作實際,多舉措推動營商環境建設,努力為中醫院實現高質量發展營造和諧穩定的就醫環境。

  信訪投訴工作是直接為人民群眾服務的工作,是聯系醫患之間的橋梁和紐帶,做好群眾信訪投訴工作可以疏通和拓寬醫院的發展渠道,及時發現和解決關系就醫人員切身利益的問題,進一步把人民群眾利益實現好、發展好、維護好,做到把營商環境建設與我院規范化運行結合起來。

  現將我院優化營商環境信訪投訴案件處理的受理范圍、受理流程和舉報渠道通告如下:
一、受理范圍
行風管理、醫療糾紛、護理糾紛、物價管理、職工內部矛盾糾紛及其它上訪投訴。
1、醫院服務流程欠佳,效率低,就醫人員辦事多次跑、多頭跑,不托關系難辦事等問題。
2、服務意識淡薄,對群眾合理訴求敷衍應付。
3、各窗口單位服務不優,窗口形象和服務意識差,“互聯網+服務”效率不高。
4、醫務人員不遵守行業規范,違反“九不準”原則。
5、職工內部不團結,搞分化,影響醫務人員形象。

二、受理事件流程
1、所謂信訪投訴,主要是指患者及家屬等有關人員(以下統稱投訴人)對醫院提供的醫療,護理服務及環境設施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題,提出意見和要求的行為。
2、醫院投訴接待實行“首訴負責制”,投訴人向有關部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員予以熱情接待,對于能夠當場協調處理的,應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的,接待的部門或科室應當主動引導投訴人到督察科。
3、督察科工作人員認真聽取投訴人意見,核實相關信息,并如實填寫《醫院投訴登記表》,如實記錄投訴人反映的情況,并經投訴人簽字(或蓋章)確認,一般應當于5個工作日內向投訴人反饋處理過程及處理意見;對于情況較復雜、疑難案件、又涉及多個科室的,需組織、協調相關部門共同核實研究投訴事項,應當于10個工作日內向投訴人反饋處理過程及處理意見。
4、匿名投訴按照國家有關規定辦理。
5、涉及醫療事故爭議的,移交醫患關系辦公室處理,由醫患辦公室告知投訴人按照《醫療事故處理條例》等法規,通過醫療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決。

三、不受理事件范圍
屬于下列情形之一的投訴,督察科向投訴人說明情況,告知相關處理規定:
(1)投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的。
(2)投訴人已就投訴事項向上級信訪部門反映并作出處理的。
(3)沒有明確的投訴對象和具體事實的。
(4)已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件。
(5)其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。
四、信訪投訴渠道
1、信訪投訴電話督察科:0421-5392082
2、信訪投訴辦公室地點:制劑室三樓(督察科)

文:宋艷偉
圖:督查科
編輯:宣傳科

 

北票市中醫院

網站首頁   |   就醫指南   |   領導班子   |   專家介紹   |   科室導航   |   新聞中心   |   黨建天地   |   醫護風采   |   住院指南   |   健康科普    |   聯系我們

醫院地址:朝陽市北票市和平街中華路東段14號        24小時急救電話:0421-5823888   0421-5666666
郵箱:bgs@bpszyy.cn      公交路線:3路公交車
版權所有 2020 ?北票市中醫院   
遼ICP備2020015614號    網站建設:中企動力  錦州   

北票市中醫院

掃描二維碼
關注微信公眾號

北票市中醫院

醫院地址:朝陽市北票市和平街中華路東段14號       

24小時急救電話:0421-5823888   0421-5666666
郵箱:bgs@bpszyy.cn      公交路線:3路公交車
版權所有 2020 ?北票市中醫院   
遼ICP備2020015614號   

網站建設:中企動力  錦州   

国产精品久久久久精品三一级